成都物流公司，拼多多的物流服務(wù)，開始讓友商瑟瑟發(fā)抖
今年春節(jié)物流最穩(wěn)定的是拼多多!
聽上去有些魔幻，但就這樣猝不及防地發(fā)生了!
有誰能想到，各大電商平臺還在持續(xù)推進的春節(jié)大促季中，今年物流表現(xiàn)最穩(wěn)的居然是拼多多，而不是其他的平臺!
新年開工之后，不少網(wǎng)友都通過不同的渠道反映：回頭看一下春節(jié)期間的網(wǎng)購體驗——主要是物流體驗，沒有直接持有物流公司的拼多多居然完美逆襲了!
以今年春節(jié)期間的網(wǎng)購經(jīng)歷來看，小編也有類似的感覺。
講兩個真實的案例。
第一個案例：話說大年30的時候，小編發(fā)現(xiàn)家里的備用口罩不多了，就選擇在某電商平臺上標明了“春節(jié)不打烊”，并且聲稱一定會在48小時內(nèi)發(fā)貨的商家下單了;兩天后再看后臺訂單狀態(tài)，下單商品居然還是沒有快遞公司來取;于是果斷選擇了退款，試著在拼多多的百億補貼再次下單——讓人意外的是，這次拼多多的物流服務(wù)太讓人意外了，居然在初二上午就將下單的商品給送過來了，承運該訂單的還是一向在我們印象中速度并不出眾的韻達快遞!
第二個案例：幾天后，同樣的事情再次發(fā)生了。因為家里的鮮牛奶告急，小編在一家電商平臺下單了兩箱平時一直買的某品牌鮮牛奶，卻被商家告知下單的產(chǎn)品是預(yù)售(商品說明沒有任何提示)，要兩周之后才發(fā)貨!考慮到鮮牛奶是每天都要喝的，一天都不能斷，只能再次轉(zhuǎn)移到拼多多某牛奶品牌旗艦店。結(jié)果，你永遠可以信賴拼多多——當天晚上，快遞公司就pick 了訂單，并且一天后就送貨上門了!
于是問題就來了：按說，目前的幾大電商平臺中，除了拼多多，其他主要電商平臺都有自己的物流公司，或者直接參股了很多物流公司，在物流體驗上，按道理這些平臺都可以“秒殺”拼多多的，但是為什么今年春節(jié)的物流體驗卻恰恰相反?
將平臺和快遞公司綁在同一輛戰(zhàn)車上!
工欲善其事，必先利其器?，F(xiàn)在我們回過頭來看一下，為了這個春節(jié)，拼多多在物流上到底都做了些什么?
將時間倒回到去年12月末，拼多多就發(fā)布了2022年春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則的調(diào)整事宜，這次調(diào)整有以下重點：
首先，和快遞公司提前締約，將他們和自己拴在同一輛戰(zhàn)車上。
在商業(yè)領(lǐng)域，以共同利益為目標而締結(jié)的合約是提升服務(wù)體驗的第一步。為此，2022年春節(jié)期間，拼多多和極兔、韻達、中通簽訂了春節(jié)快遞物流特殊保障協(xié)議，雖然具體的協(xié)議內(nèi)容并沒有披露，但是可以肯定的是，拼多多方面給出的條件一定很有競爭力，足以讓它對快遞公司的履約時效和物流軌跡等方面提出最低要求，從而保障了春運期間平臺送貨速度的質(zhì)變。
其次，敢于在春節(jié)期間物流造假的，重罰!
多家快遞公司和拼多多簽訂的“春節(jié)快遞物流特殊保障協(xié)議”中，有一條核心的內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)這些快遞公司有“虛假軌跡”和“攬收后時效”觸發(fā)的消費者賠付，都將由快遞公司承擔(dān)，這就要求快遞公司在承運拼多多的訂單時，必須嚴于律己，高質(zhì)量的提供服務(wù);更讓人信服的是，對于“虛假軌跡”的認定，這次也來得非常嚴格，比如說，商家在春節(jié)期間上傳商品物流單號后的72小時內(nèi)沒有物流信息就屬于虛假軌跡，從時限上杜絕了商家造假的余地。
第三，物流標準高出行業(yè)標準。
今年拼多多的規(guī)則調(diào)整中比較醒目的一點，就是將參加2022年“春節(jié)不打烊”活動和不參加2022年“春節(jié)不打烊”活動的商品分開，并且在送貨時間等方面做出了嚴格的規(guī)定——而從實際情況來看，平臺不參加2022年“春節(jié)不打烊”活動的商品在物流標準上已經(jīng)高出了行業(yè)標準。比如說，不參加“不打烊”商家的直郵商品最快1月25日，最遲2月6號前一定要發(fā)出，這一點，一些標榜“不打烊”的平臺都沒有做到。
由此看來，拼多多今年春運期間做得最成功的地方，就是為了用戶的購物體驗，在舍得出錢給快遞公司的基礎(chǔ)上，通過快遞服務(wù)上的約法三章大大提升了物流效率，最后的結(jié)果是：沒有直接擁有快遞公司的拼多多，在物流體驗上反而是最好的!
直接送貨上門，拼多多引發(fā)社區(qū)團購新革命!
當然，從商業(yè)回報的角度而言，對任何一個平臺，以高價換取高質(zhì)量的服務(wù)也只是權(quán)宜之計，因為這樣做會給平臺帶來更大的成本壓力，并且很有可能引發(fā)一系統(tǒng)的連鎖反應(yīng)。
