成都物流公司,快遞送貨不上門，老人爬樓如登山
| “近日，重慶一名79歲老人在取完快遞搬運(yùn)上樓途中猝死的消息，引發(fā)輿論關(guān)注。死者家屬稱，快遞重22斤，配送方式為送貨上樓，認(rèn)為快遞員送貨未盡責(zé)，快遞公司應(yīng)對(duì)老人的猝死承擔(dān)責(zé)任。 數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)族在2021年前三季度網(wǎng)購銷量同比增長(zhǎng)4.8倍，成為消費(fèi)市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)動(dòng)力。然而，網(wǎng)購之后，送貨上門難、服務(wù)不到家的現(xiàn)象，不僅讓老人深感不便，還增加了安全風(fēng)險(xiǎn)。 老人：默認(rèn)不上門，快遞方便了誰? 選擇網(wǎng)購是為了方便，如果在最后一環(huán)造成不方便，就失去了網(wǎng)購的意義，快遞員送貨上樓和消費(fèi)者自己下樓去取，對(duì)于年輕人尚可接受，但對(duì)于年邁的中老年人來說，卻“很為難”，令他們“憂心忡忡”。近日，66歲的劉女士向本報(bào)反映自己與快遞的“愛恨交織”。 據(jù)介紹，劉女士住在青島市市南區(qū)一棟老式居民樓的6樓，12月1日凌晨0:24，她收到一條短信，短信寫著“您的包裹即將超過18小時(shí)的免費(fèi)保管期，超過后按0.5元/12小時(shí)收取，請(qǐng)憑借取件碼到小區(qū)正門蜂巢取出”。起床發(fā)現(xiàn)這條短信后，劉女士迅速趕往離家200米遠(yuǎn)的蜂巢準(zhǔn)備取出即將到期的快件。 來到蜂巢柜前，按照短信要求輸入取件碼，“啪”的一聲快遞柜的門開了，眼看著近在咫尺的快遞，劉女士卻犯了難。原來，這件快遞因?yàn)橄渥犹蟊环旁诹俗钌蠈?，她根本夠不著，為此，她不得已等在原地，向路人求助，最后在一位熱線小伙子的幫助下才拿到了快遞。 然而，第二件為難的事情也來了，這是遠(yuǎn)在海南工作的女兒給她郵寄的水果，足足有10斤重，將這箱水果搬回家，對(duì)于花甲之年且腿腳不好的劉女士來說不容易。“女兒在外地工作，經(jīng)常會(huì)給我們網(wǎng)購一些日常吃的、用的，為的就是方便，我們不用再去超市大包小包的拎回家。但眼看著快遞到了家附近，快遞員往往一聲不吭就放到了蜂巢柜里，來回近500米的路程加上上下6樓，小件可以，大件真的吃不消。” 快遞員：收發(fā)件量大很難送到家 在網(wǎng)購最初興起來的幾年，幾乎每一家快遞公司的快遞員都能做到事先通知并“送貨上門”。然而，近幾年隨著網(wǎng)購的普及，快遞公司的日均快遞收發(fā)數(shù)量驟增，送達(dá)的“重?fù)?dān)”壓在末端環(huán)節(jié)——快遞員身上?！叭绻ぜ野羲?，原本一天的工作量需要一個(gè)星期才能完成，效率很低?！鼻鄭u申通快遞公司一位工作人員汝風(fēng)(化名)面對(duì)采訪面露難色。 汝風(fēng)說，他平均每天要工作12小時(shí)以上，早上六點(diǎn)開始，到晚上六點(diǎn)以后才能下班，下班后還要不斷處理各種電話?！拔颐刻熘辽僖臀辶偌爝f，碰到節(jié)假日，快遞數(shù)量翻倍。因此，我們會(huì)把快遞優(yōu)先放到驛站，客戶到驛站自取或由驛站送上門?！比觑L(fēng)坦言，自己送一件快遞的費(fèi)用是1元錢，將快遞放到驛站，還需要給驛站5毛錢，如果事先給再給收件人打電話通知，除去電話費(fèi)，自己根本掙不了什么錢。 菜鳥驛站服務(wù)熱線一名工作人員也表示，菜鳥驛站是一個(gè)暫存包裹的站點(diǎn)，為不在家或當(dāng)下不方便接收快遞的客戶提供免費(fèi)的包裹保管服務(wù)。申通、中通、韻達(dá)等快遞公司直屬阿里菜鳥，他們可以把快遞放到菜鳥驛站。如果客戶選擇“需要送貨上門”，快遞員或者驛站就需要履行送貨上門服務(wù)，客戶也有權(quán)要求快遞員和驛站送貨上門。如果確有客戶選擇送貨上門但未送的情況，將有專員對(duì)驛站和快遞員進(jìn)行考核，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行處罰。 專家：加強(qiáng)行業(yè)自律緩解老人難處 山東社科院人口與社會(huì)發(fā)展研究院副研究員田楊表示，如今要求快遞員送貨上門是一個(gè)比較普遍的問題。其實(shí)，早在2018年5月出臺(tái)的《快遞暫行條例》，規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收”。也就是說，快遞員必須送貨上門，否則屬于違規(guī)。但事實(shí)上，快遞員將物品“擅自”放到代收點(diǎn)或快遞柜已成為默認(rèn)模式。究其原因，一方面，購買物品的主要消費(fèi)群體為上班族，快遞員臨時(shí)將物品放到代收點(diǎn)或快遞柜，自己下班回家時(shí)順道取走可能更為方便;另一方面，比起逐一上門派送，快遞員將同一撥物品統(tǒng)一放到代收點(diǎn)或快遞柜，可以節(jié)約其工作時(shí)間。但問題在于，在城市郊區(qū)、縣域以下行政區(qū)或老舊小區(qū)等一些社區(qū)，居民中老年人比例較高，在快遞不能上門服務(wù)的情況下，他們?nèi)ゴ拯c(diǎn)找取快件時(shí)，常因?yàn)槭謾C(jī)操作不熟練，或是搬運(yùn)大件或重物比較費(fèi)力，造成不便。 田楊建議，解決送貨上門的難題，一方面需要快遞公司對(duì)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)化，給予快遞員足夠的激勵(lì)機(jī)制，如順豐、京東等物流公司，快遞員會(huì)較好地執(zhí)行送貨上門標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)費(fèi)用也相對(duì)較高。其次，加強(qiáng)行業(yè)自律，督促快遞員派單前事先跟用戶溝通，盡可能按要求進(jìn)行派送;最后，老人自行網(wǎng)購或者子女為老人網(wǎng)購的時(shí)候，盡可能選擇可以上門送貨的快遞公司。 律師：快遞員有義務(wù)“服務(wù)到家” 山東科譽(yù)律師事務(wù)所律師王清舉提到，快遞行業(yè)飛速發(fā)展，如果快遞明確標(biāo)注的配送方式為送貨上門，那么消費(fèi)者和快遞公司已經(jīng)定立了合同條款，約定了快遞的配送方式，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條的規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”因此，快遞員應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)消費(fèi)者在家的情況下按照合同約定將快遞送貨上門，除非消費(fèi)者明確表示不用送貨上門切可以自取的情況下才能免除合同義務(wù)。具體情況也應(yīng)因人而異，如果快遞員在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者或者說是取貨人是年事已高的老人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助老人將貨物送上門，承擔(dān)起本應(yīng)該履行的合同義務(wù)，更是承擔(dān)起幫助老人的社會(huì)美德。 |
